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무엇을 도와드릴까요

자주 묻는 내용을 모았습니다. 찾으시는 답이 없으면 support@dreamlab.im 로 보내주세요.

자주 묻는 질문

01 어떤 결제수단을 쓸 수 있나요?

신용·체크카드와 간편결제를 지원합니다. 결제는 토스페이먼츠 인증창에서 진행되며, 카드번호 등 결제 인증정보는 드림랩 서버에 저장되지 않습니다.

02 비회원으로도 주문할 수 있나요?

가능합니다. 주문하실 때 받는 분 정보만 입력하시면 됩니다. 주문 후에는 주문번호와 연락처로 주문 조회 페이지에서 배송 상태를 확인하실 수 있습니다.

03 주문을 취소하고 싶어요.

상품이 출고되기 전이라면 support@dreamlab.im 으로 주문번호와 함께 알려주시면 취소해 드립니다. 이미 출고된 뒤에는 반품 절차로 진행됩니다.

04 현금영수증을 받을 수 있나요?

결제 시 토스페이먼츠 인증창에서 신청하실 수 있습니다. 놓치셨다면 support@dreamlab.im 으로 주문번호와 함께 알려주시면 처리해 드립니다.

05 배송비는 얼마인가요?

구매 금액과 관계없이 무료배송이며 한진택배로 발송합니다. 단순 변심 환불 시 왕복 배송비 10,000원은 구매자 부담입니다.

06 주문하면 언제 받을 수 있나요?

결제가 확인되면 순차적으로 출고됩니다. 도서·산간 지역은 배송이 지연될 수 있습니다. 출고 후에는 주문 조회에서 운송장 번호를 확인하실 수 있습니다.

07 배송 상태는 어디서 확인하나요?

주문 조회 페이지에서 주문번호와 주문 시 입력하신 연락처를 넣으시면 결제·배송 상태를 확인하실 수 있습니다.

08 단순 변심으로 반품할 수 있나요?

단순 변심에 의한 교환·반품은 상품을 받으신 날로부터 7일 이내에 신청할 수 있습니다. 사용·훼손 등에 따른 제한과 배송비는 교환·환불 정책을 확인해주세요.

09 반품이 안 되는 경우도 있나요?

개봉한 건강기능식품·영양제처럼 사용으로 가치가 크게 줄어든 상품, 고객님 책임으로 훼손된 상품은 청약철회가 제한됩니다.

10 반품은 어떻게 신청하나요?

support@dreamlab.im 으로 주문번호와 사유를 알려주시면 안내해 드립니다. 상품이 표시·광고와 다른 경우에는 반품 배송비를 저희가 부담합니다.

11 루티는 어떤 스마트폰과 연동되나요?

루티 앱은 iOS와 Android용으로 준비 중입니다. 최소 OS 버전과 지원 기기는 스토어 등록 후 앱 설치 페이지에서 안내합니다. 구매 전에는 사용 중인 기기의 지원 여부를 고객센터에서 확인해주세요.

12 반지 사이즈를 모르는데 어떻게 하나요?

링을 먼저 결제하면 사이즈 키트를 보내드립니다. 키트를 검지에 착용해 본 뒤 주문 조회에서 6~13호 중 사이즈를 확정해 주세요. 사이즈 확정 후 선택한 호수의 링을 발송합니다. 결제할 때는 호수를 고르지 않아도 됩니다.

13 리부트 루틴은 약과 같이 먹어도 되나요?

복용 중인 약이 있으시면 담당 의사·약사와 상담 후 섭취해주세요. 임산부·수유부는 섭취를 권장하지 않습니다.

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